Soporte Técnico

 

La asistencia técnica o soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya  sea este el Hardware o el Software de una computadora de un servidor de internet, periféricos, artículos electrónicos, maquinaria o cualquier otro sistema informático.

Hay 4 soportes de nivel (N 1-4)

SOPORTE DE NIVEL 1

 Este es el nivel de asistencia inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente, es sinónimo de asistencia de primer alinea, de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a las funciones de sistema de nivel técnico básico.

SOPORTE DE NIVEL 2 

Esta basado especialmente en el grupo help.desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico en cuenta áreas del conocimiento mas especializado en el área computacional.

SOPORTE NIVEL 3 

Soporte de back_end de nota los métodos de solución a nivel experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo por ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 si no también para investigación y desarrollo de soluciones.

SOPORTE NIVEL 4

Cuenta con los conocimientos de nivel 1 2 y 3, si bien no se utiliza universalmente un nivel que transciende a la organización

El nivel 4 es generalmente un proveedor de Hardware o Software. 

Dentro de un sistema de gestión de incidencias corporativas, es importante continuar el seguimiento de incidencias, y el acuerdo de nivel de servicio puede tener disposiciones especiales para ello.